Espanha + Portugal

Operador regional de OCC

Madrid - Getafe (no local)
A tempo inteiro
As candidaturas são consideradas numa base contínua

Oportunidade

A Edged Espanha-Portugal tem uma excelente oportunidade para alguém apaixonado pela sustentabilidade e ansioso por fazer parte de uma empresa inovadora que está numa jornada para transformar a infraestrutura mundial de centros de dados. Estamos à procura de um Operador Regional de OCC para se juntar à nossa equipa de Espanha-Portugal, trabalhando diretamente com o nosso Gestor Regional de Serviços e Gestor Regional de Programas e concentrando-se na prestação de assistência remota aos centros de dados, apoiando os utilizadores até à resolução através de suporte remoto ou de mesa e escalonamento, conforme necessário, para os fornecedores, assegurando ao mesmo tempo que a experiência de suporte de ponta a ponta foi totalmente documentada no bilhete.

A Edged é altamente selectiva quanto às pessoas que trazemos para a empresa, porque a nossa missão depende disso. O progresso acontece rapidamente e temos de ser capazes de confiar uns nos outros para sermos transparentes, comunicativos, estratégicos, fiáveis e determinados. Procuramos pessoas ultra-criativas e com um desempenho excecional, com um sentido de humildade e vontade de ter um impacto positivo no mundo. Oferecemos flexibilidade e infinitas oportunidades de crescimento àqueles que conseguem aproveitar as suas competências e talentos e identificar como e onde utilizá-los para acrescentar valor.

Reporta a:
Diretor Regional de Serviços

Principais responsabilidades

  • Monitorização dos sistemas da OCC para identificar proactivamente problemas de infraestrutura e de serviço que devem ser encaminhados para as equipas de operações ou para os fornecedores.
  • Fornecer apoio de 1ª e 2ª linha à empresa através da gestão de incidentes e pedidos de serviço apresentados através de bilhetes do Service Desk.
  • Garantir que os bilhetes são resolvidos dentro do SLA pretendido.
  • Documentação de todas as comunicações no âmbito dos bilhetes do Service Desk.
  • Criação e atualização de artigos da base de dados de conhecimento do Service Desk.
  • Defender a utilização do Service Desk e assegurar que todos os pedidos de apoio ad-hoc são encaminhados através de um bilhete.
  • Prestar apoio remoto e presencial aos utilizadores finais
  • Apoiar os utilizadores na utilização do equipamento informático, fornecendo a formação e o aconselhamento necessários.
  • Facilitar "mãos e olhos" para apoio de terceira linha/parte.
  • Comunicação de quaisquer infracções de segurança, más práticas ou suspeitas de violações de segurança à 3ª linha.
  • Fornecer feedback sobre os requisitos do utilizador final, a fim de contribuir para a conceção e as melhorias do serviço de assistência.
  • Trabalhar num horário 24/7 a partir do escritório de Getafe.

Formação e experiência

  • Experiência de trabalho num serviço de assistência com um SLA acordado, de preferência num ambiente ITIL.
  • Conhecimentos de redes, nuvens públicas e privadas, LAN, WAN, TCP/IP, Wi-Fi, comutadores e aplicação de patches.
  • Experiência em empregos semelhantes, como técnico de informática ou apoio informático, num centro de emprego ou equivalente.
  • Já trabalhou anteriormente com um ou mais sistemas de monitorização.
  • A experiência em ambiente de centro de dados é uma vantagem.
  • Trabalhar com contratantes, engenheiros e apoio de terceiros.
  • Gestão quotidiana do sistema de gestão de vulnerabilidades e de correcções.
  • Qualificações adequadas (por exemplo, CompTIA, MCP, ITIL, etc.). ou (Faculdade, Grau Universitário).
  • Jogador de equipa com excelentes capacidades interpessoais e de comunicação.
  • Bem organizado, capaz de se autogerir e de trabalhar em consonância com as prioridades e os projectos da equipa.
  • Fluente em inglês.

Competências / aptidões específicas

  • Familiariza-se com sistemas BMS, sistemas de controlo de acesso de segurança e infra-estruturas básicas de centros de dados
  • Tem conhecimentos práticos sobre as melhores práticas de segurança
  • Processa alertas de entrada de sistemas essenciais e elementos de rede
  • Dá uma resposta atempada a todos os alarmes relacionados com o acesso e o CCTV
  • Processa as notificações de manutenção do sítio e de interrupções de serviço
  • Capacidade para identificar e resolver, ou comunicar, um problema detectado
  • Encaminha os casos problemáticos e as emergências, conforme necessário, para o pessoal de direção e/ou gestão

Ótimo lugar para trabalhar

  • Uma cultura empresarial de ritmo acelerado, centrada na inovação
  • Um ambiente de trabalho flexível e autónomo
  • Uma cultura de respeito, aprendizagem e excelência
  • Peritos experientes e altamente talentosos como colegas de equipa
  • Oportunidades de crescimento e de deslocação
  • Fazer parte de uma equipa de agentes de mudança com um impacto significativo em pessoas reais de todo o mundo

Quem somos

Espanha + Portugal

A Edged é um fornecedor em rápido crescimento de centros de dados e infra-estruturas energéticas sustentáveis. A empresa constrói e opera uma rede global de centros de dados ultra-eficientes e prontos para IA com refrigeração sem água para clientes de colocation, hiperescala e build-to-suit. A plataforma de infraestrutura altamente diferenciada é a primeira implantação global em grande escala de resfriamento sem água em toda a plataforma e transforma o crescimento do data center em um catalisador para o desenvolvimento sustentável. A Edged é apoiada por uma profunda pilha de tecnologia proprietária que incluirá sistemas de microrredes renováveis, geradores ultra-limpos e soluções de resíduos para combustível. A plataforma foi concebida para uma rápida implementação, com mais de uma dúzia de novos centros de dados em funcionamento ou em construção na Europa e na América do Norte e um pipeline de projectos à escala de gigawatts.

A divisão norte-americana da Edged é uma joint venture entre uma das maiores empresas multinacionais privadas do mundo e uma afiliada da Endeavour. A Endeavour é uma organização orientada para um objetivo, que ajuda os inovadores a desenvolver e lançar soluções inovadoras para os desafios globais nos domínios da energia, da água e dos resíduos.

www.edged.us

A Edged é um fornecedor em rápido crescimento de centros de dados e infra-estruturas energéticas sustentáveis. A empresa constrói e opera uma rede global de centros de dados ultra-eficientes e prontos para IA com refrigeração sem água para clientes de colocation, hiperescala e build-to-suit. A plataforma de infraestrutura altamente diferenciada é a primeira implantação global em grande escala de resfriamento sem água em toda a plataforma e transforma o crescimento do data center em um catalisador para o desenvolvimento sustentável. A Edged é apoiada por uma profunda pilha de tecnologia proprietária que incluirá sistemas de microrredes renováveis, geradores ultra-limpos e soluções de resíduos para combustível. A plataforma foi concebida para uma rápida implementação, com mais de uma dúzia de novos centros de dados em funcionamento ou em construção na Europa e na América do Norte e um pipeline de projectos à escala de gigawatts.

A Edged é uma subsidiária da Endeavour, uma organização orientada para um objetivo que ajuda os inovadores a desenvolver e lançar soluções inovadoras para desafios globais nas áreas da energia, água e resíduos.

www.edgedenergy.com

A Edged Energy e a MERLIN Properties estabeleceram uma parceria para construir uma rede crescente de centros de dados ultra-eficientes e neutros em termos de carbono com refrigeração sem água em toda a Península Ibérica. A Edged é um fornecedor global em rápido crescimento de centros de dados sustentáveis e de infra-estruturas energéticas para clientes de colocation, hiperescala e construção à medida. A plataforma de infraestrutura altamente diferenciada é a primeira implantação em grande escala de refrigeração sem água em toda a plataforma e transforma o crescimento do centro de dados num catalisador para o desenvolvimento sustentável. A Edged é apoiada por uma pilha de tecnologia proprietária profunda que ajuda a minimizar a pegada ambiental, a reduzir os custos e a permitir uma nova geração de infra-estruturas a pedido para um impacto positivo.

www.edged.es

Apresentando quatro centros de dados
prontos para IA nos EUA.

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Redes globais de fibra
estão a convergir para
a Península Ibérica

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Sobre a Endeavour

A Endeavour está a enfrentar desafios globais e criar as soluções globais adequadas não é fácil. As nossas equipas trabalham arduamente porque acreditamos na missão da Endeavour: garantir água potável e energia renovável a todos, em todo o lado, descentralizando as infra-estruturas, desenvolvendo novas tecnologias e implementando soluções de energia, água e tratamento de resíduos que sejam mais rentáveis do que as que existem atualmente. Somos um grupo de apaixonados pela mudança que querem deixar o mundo melhor do que a forma como o encontrámos. A Endeavour orgulha-se de contratar pessoas talentosas e altamente motivadas, porque é isso que a nossa missão exige. Existe um forte sentido de camaradagem entre pessoas bem-humoradas que trazem o seu melhor para o trabalho todos os dias para fazer a diferença. Trabalhar na Endeavour é saber que se faz parte de algo especial - algo maior do que nós próprios.

Infra-estruturas inspiradas no Endeavour

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