Em destaque: Samantha Deets, Gestora de Sucesso do Cliente, Edged US

Na Edged US, o sucesso do cliente vai além do apoio. Trata-se de uma parceria estratégica assente na confiança, no desempenho e numa infraestrutura inovadora. Samantha Deets partilha como a capacidade de ouvir, a inovação e um foco incansável nos resultados estão a ajudar os clientes a expandir-se com confiança num panorama em rápida evolução.

Vamos começar pelo essencial: como se traduz o sucesso do cliente na Edged US e de que forma a sua função contribui para isso no dia-a-dia?

Gosto de dizer que os nossos clientes são o coração da nossa organização. A experiência e o percurso do cliente são da maior importância. No dia a dia, o sucesso do cliente traduz-se em ouvir com compreensão e, com base nessa compreensão, antecipar as suas necessidades e desejos. O setor dos centros de dados é dinâmico e estimulante, e o sucesso do cliente está em constante evolução; no entanto, na sua essência, o sucesso do cliente na Edged consiste em valorizar e elevar a experiência do cliente.

A Edged está a questionar os pressupostos tradicionais relativos à infraestrutura dos centros de dados. De que forma isso altera a sua visão do que é o «sucesso» para os seus clientes?

A Edged revolucionou muitas das ideias tradicionais no que diz respeito à infraestrutura de centros de dados. Pretendemos obter cargas de trabalho altamente eficientes, avaliar métricas-chave como a eficácia no consumo de energia e introduzir tecnologias de ponta, como o arrefecimento sem água. É absolutamente emocionante fazer parte desta empresa. Na Edged, não damos nada por garantido — questionamos, elevamos, inspiramos. Os nossos clientes partilham esta visão e, como parceiros, trabalhamos em conjunto para mudar o mundo e fazê-lo de uma forma ponderada e inovadora. Quando penso na palavra «sucesso» para os nossos clientes, penso em aumentar a sustentabilidade, a confiança, a eficiência e a fiabilidade. Estas são todas as coisas em que estamos totalmente focados na Edged.

O que o atraiu à Edged US e o que o levou a acreditar que esta não era apenas mais uma empresa de centros de dados?

O que mais me chamou a atenção na Edged US foi o enfoque na sustentabilidade e na eficiência. O compromisso com o bem-estar é extremamente forte nesta organização. Senti imediatamente que estava a integrar uma equipa de pessoas e líderes atenciosos. Desde o momento em que entrei, há quase um ano, tenho ficado continuamente impressionado e inspirado pelos meus colegas.

Quando os clientes percebem pela primeira vez o que a Edged oferece — refrigeração sem água, desempenho ultraeficiente, infraestrutura preparada para IA —, o que é que lhes chama a atenção?

O que costuma cativar os nossos clientes é o facto de a Edged estar na vanguarda e de estarmos a construir o futuro. Desafiamos os padrões do setor dos centros de dados, o que deixa os clientes entusiasmados por se juntarem a nós na incorporação de práticas sustentáveis no mundo dos centros de dados.

Os clientes de hoje enfrentam pressões por todos os lados: escala, rapidez e sustentabilidade. Em que áreas considera que a Edged terá um impacto mais significativo para os ajudar a avançar?

A maior diferença que vejo ao ajudar os clientes a lidar com a pressão é a fiabilidade que a Edged proporciona. Através das nossas tecnologias de refrigeração, conectividade e alimentação, oferecemos garantias de elevado tempo de atividade que ajudam os nossos clientes a expandir-se rapidamente. O nosso foco absoluto na sustentabilidade, através de valores acrescentados como a refrigeração sem água e o desempenho ultraeficiente, mostra aos clientes que não nos limitamos a «falar por falar», mas que apresentamos resultados concretos.

O sucesso dos clientes na Edged US é proativo. Como é que se antecipam às necessidades dos clientes num setor em constante evolução?

Ser proativo é essencial para o sucesso do cliente. Isto significa manter-me próximo da nossa base de clientes, ouvir e compreender o seu ponto de vista. Pergunto-me constantemente como posso melhorar a experiência do cliente e utilizo ativamente as tendências que identifico através de inquéritos, conversas e feedback para continuar a elevar o nível da Edged US no domínio do sucesso do cliente.

Construir algo tão diferente requer uma coordenação perfeita. Como é uma boa colaboração entre equipas quando tudo avança à velocidade da IA?

Uma excelente colaboração resulta de uma comunicação sólida e de objetivos comuns. Na Edged US, unimos esforços de forma consistente para alcançar os nossos objetivos. Todos nós compreendemos e respeitamos profundamente as áreas de especialização uns dos outros e aproveitamos essa confiança para alcançar resultados excecionais.

À medida que a Edged US continua a crescer, como vê a evolução da função de sucesso do cliente e que papel pretende desempenhar na definição desse futuro?

O Sucesso do Cliente continuará a evoluir em conjunto com o negócio como um todo. Serei um líder inovador à medida que a equipa de Sucesso do Cliente for crescendo. Recebemos uma grande quantidade de feedback dos nossos clientes sobre o que eles desejam. Pretendemos não só satisfazer, mas também superar esses desejos. A criação de uma Jornada do Cliente e a partilha das nossas ideias com a base de clientes estarão na vanguarda. Tomamos decisões cuidadosas com base no feedback e nas sugestões dos clientes, com o objetivo global de tornar a experiência do cliente memorável.

Fora do âmbito profissional, o que é que o motiva pessoalmente, ou qual é a paixão que poderia surpreender os seus colegas?

Tenho uma alma viajante. Nada me motiva mais do que passar tempo a viajar e a explorar com a minha família e amigos. Adoro conhecer novos lugares e aprender sobre culturas diferentes da minha. Fico muito entusiasmada quando visito uma nova vila ou cidade e mal posso esperar para pôr os pés no chão e começar a ver tudo o que puder. Sejam montanhas, um parque nacional, um lago, a praia ou uma cidade movimentada, consigo sempre encontrar algo único que um novo destino traz aos meus olhos e ao meu coração.